Reklamačný poriadok
Reklamovať možno:
Predmet reklamácie Lehota na podanie reklamácie
- a) Poškodený, chýbajúci alebo zničený tovar v zásielke Najneskôr nasledujúci pracovný deň po dodaní
- b) Nesprávne vybavenie objednávky do 7 pracovných dní
- c) Kvalita zaslaného tovaru do 2 rokov od prevzatia tovaru
Reklamáciu podľa písm. a), je možné podať písomne pri preberaní zásielky . Reklamáciu je možné podať len okamžite po prevzatí zásielky (v prípade, že poškodenie bolo zjavné), resp. najneskôr nasledujúci pracovný deň po dodaní (v prípade, že poškodenie nebolo zjavné pri dodaní), inak právo na náhradu škody zaniká. Pri reklamácii spisuje zápisnicu. Zápisnica je prílohou reklamačného listu, ktorý vyplní adresát zásielky.
Reklamáciu podľa b) a c) je možné podať písomne s uvedením podrobného popisu reklamovanej skutočnosti na adrese: Kovovovne s.r.o., Cesta Mládeže 18, 901 01 Malacky.
Spolu s písomnou reklamáciou reklamujúci zašle kompletný reklamovaný tovar v nedemontovanom stave, originál potvrdeného záručného listu, pokiaľ bol priložený a doklad o zaplatení tovaru.
Všetok tovar zakúpený v internetovom obchode je možné bez udania dôvodu vrátiť do 7 dní od prevzatia tovaru. Tovar je potrebné do uvedenej lehoty doručiť na vyššie uvedenú adresu spolu s krátkou žiadosťou a číslom objednávky, prípadne kópiou faktúry. Toto právo vyplýva z § 12 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z.z.).
Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru zákazník nemá v prípade, že si zakúpil knihu, zvukový, alebo obrazový záznam, alebo počítačový program / t.j. nahraté médium /, ktorý už rozbalil.
Ak sa prevádzkovateľ a zákazník nedohodnú inak, zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tiež:
- a) poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom zákazníka pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
- b) Predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.
- c) Predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa , alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze.
- d) Predaj audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového záznamu umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela, ktoré spotrebiteľ rozbalil,
O reklamácii prevádzkovateľ rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Maximálna lehota na reklamačné konanie je 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má reklamujúci podľa § 623 Občianskeho zákonníka rovnaké práva, akoby išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť.
Ak je reklamácia opodstatnená, reklamujúci má právo na opravu tovaru, výmenu tovaru alebo právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny, v zmysle platného Občianskeho zákonníka.
Pre účely uplatnenia reklamácie je potrebné uschovať doklad o kúpe tovaru (dodací list alebo faktúru s dodacím listom, pohony na brány-záručný lst -pečiatka+podpis predajcu a certifikovaného montážnika.